Le ministère sud‑coréen des Petites et Moyennes Entreprises et des Startups a présenté le 2 février l'état d'avancement de la première phase de la « Plateforme intégrée pour PME ». Ce projet vise à regrouper en un guichet unique les informations et services liés aux aides publiques, avec des fonctions d'aide à la décision alimentées par les données et l'intelligence artificielle.

Contexte et objectifs du projet

Le chantier s'inscrit dans une démarche d'innovation administrative fondée sur la donnée et l'IA. L'objectif annoncé est de faciliter l'accès des entreprises aux dispositifs publics en centralisant les informations, en proposant des recommandations personnalisées et en reliant la recherche d'aide à la délivrance de documents administratifs et à la procédure de candidature. Le ministère espère ainsi réduire la fragmentation des services et améliorer l'efficacité des parcours utilisateurs.

Le projet est porté au plus haut niveau ministériel ; la ministre Han Seong‑sook a présidé la troisième réunion du « Conseil IA‑Systèmes d'information », rassemblant une quarantaine d'acteurs (experts externes et responsables ICT/IA des agences) pour évaluer quatre mois de travail et orienter la mise en service orientée usager.

Avancées présentées et calendrier

Lors de la session de travail, les équipes ont montré des démonstrations concrètes visant la mise en pratique des fonctionnalités suivantes : interfaces centrées sur la demande (UI/UX), moteur de recommandations d'aides et un service d'« assistant IA » destiné à guider les procédures, les pièces à fournir et les dispositifs disponibles. Ces éléments témoignent d'une approche axée sur l'expérience utilisateur et l'automatisation de tâches informationnelles répétitives.

Le ministère a prévu de lancer, à partir de mai, une expérimentation de connexion unique (compte intégré / SSO) permettant d'accéder avec un seul identifiant aux principaux sites relevant du ministère. Cette étape vise à simplifier l'authentification et à rendre le parcours plus fluide pour les entreprises qui consultent plusieurs services.

La ministre a insisté sur la nécessité de « penser usager, pas fournisseur » et sur l'exigence d'une plateforme « qui soit vraiment facile à utiliser ». Le conseil, lancé en décembre, poursuivra ses travaux et intégrera régulièrement les contributions du secteur privé pour affiner l'outil.

Enjeux pratiques et points de vigilance

Pour les PME, une plateforme intégrée pourrait réduire le temps passé à rechercher les aides adéquates et à gérer les formalités administratives. Les services présentés (recommandations personnalisées, assistant guidant les démarches, délivrance de confirmations) répondent à des besoins concrets : gain de temps, pertinence des suggestions et meilleure lisibilité des dispositifs.

Cependant, plusieurs enjeux techniques et organisationnels devront être traités pour que la promesse devienne réalité :

  • qualité des données et interopérabilité entre systèmes pour garantir des recommandations fiables ;
  • ergonomie et accessibilité pour que l'interface soit réellement « facile à utiliser » pour des usagers aux profils variés ;
  • gouvernance des données, protection de la vie privée et sécurisation des accès, en particulier autour du compte intégré ;
  • mesures de suivi et d'évaluation pour vérifier que la plateforme améliore effectivement l'accès aux aides pour les PME.

Ce qui reste à confirmer

Plusieurs aspects n'ont pas été précisés dans le point d'étape et devront être clarifiés ultérieurement : l'étendue exacte des services accessibles dès la phase initiale, la liste des sites ministériels qui seront reliés lors de l'expérimentation de mai, le calendrier précis de déploiement après la phase pilote, ainsi que les modalités concrètes d'implication du secteur privé dans l'évolution de la plateforme. Ces éléments sembleront déterminants pour évaluer l'utilité pratique et la sécurité du système.

À retenir

  • La Corée du Sud avance sur une « Plateforme intégrée pour PME » centralisant aides et démarches et mobilisant l'IA pour des recommandations personnalisées.
  • Des démonstrations ont couvert UI/UX, moteur de recommandations et un assistant IA guidant procédures et pièces justificatives.
  • Une expérimentation de connexion unique (compte intégré / SSO) est programmée à partir de mai pour simplifier l'accès aux sites ministériels.
  • La ministre a rappelé l'impératif de « penser usager, pas fournisseur » et d'une plateforme « vraiment facile à utiliser ».
  • Des questions restent ouvertes sur l'étendue du déploiement, la gouvernance des données et les modalités d'évaluation : ces points devront être précisés lors des prochaines sessions du conseil.

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