Le chatbot de support client ChatbotNow, développé par la société coréenne DKTechIn en coopération avec K&Works, a annoncé avoir dépassé les 5 millions d'utilisateurs cumulés. Lancé officiellement en mars 2023, l'outil s'appuie depuis début 2025 sur une fonction «AI 답변» reposant sur des modèles de langage massifs pour automatiser les réponses aux demandes courantes des boutiques en ligne.

Un déploiement rapide via l'écosystème KakaoTalk

ChatbotNow s'intègre aux canaux officiels KakaoTalk, ce qui permet aux clients des magasins en ligne de solliciter de l'aide sans installer d'application supplémentaire. Cette facilité d'accès a favorisé une adoption dans des secteurs variés (mode et accessoires, produits alimentaires, compléments de santé, accessoires mobiles) et a contribué à la montée en charge observée en 2025.

Fonctionnalités clés et approche technologique

La fonctionnalité «AI 답변», présentée en début d'année, associe des techniques d'apprentissage sur de larges corpus de texte à des mécanismes de contextualisation propres à chaque enseigne. Le système vise à :

  • détecter l'intention des questions des clients,
  • générer des réponses naturelles et adaptées au contexte de la boutique,
  • fournir des liens vers des pages en ligne utiles (fiches produit, suivi de livraison, formulaires SAV).

En pratique, le chatbot prend en charge les requêtes répétitives (recommandations de produit, prise en charge A/S, questions de livraison) libérant ainsi du temps pour les conseillers humains sur des sujets plus complexes.

Impacts opérationnels et indicateurs publiés

Selon les chiffres communiqués par l'éditeur, le service a traité 3 017 000 demandes au premier semestre 2025, soit une hausse de 128,4 % par rapport à la même période de l'année précédente. Les boutiques ayant intégré ChatbotNow rapportent en moyenne une baisse de plus de 50 % des demandes transmises aux conseillers humains, ce qui se traduit par des économies sur les coûts de service client et, d'après l'éditeur, une augmentation de la satisfaction des clients.

Namgung Jin, directeur d'AX chez DKTechIn, a estimé que ce palier des 5 millions d'utilisateurs illustrait une amélioration conjointe de l'efficacité des opérations et de l'expérience client. Le partenariat avec K&Works reste au cœur de l'exploitation et du déploiement commercial du service.

Ce qui reste à confirmer

Plusieurs éléments importants ne sont pas précisés publiquement dans les informations disponibles :

  • la nature exacte des modèles de langage utilisés (architecture, fournisseurs ou solutions maison) ;
  • les modalités de gestion des données personnelles et les garanties sur la confidentialité et la sécurité des échanges ;
  • les effets à moyen et long terme sur le chiffre d'affaires des commerçants : la société met en avant des gains d'efficacité et de satisfaction, mais des mesures financières consolidées n'ont pas été communiquées ;
  • la pérennité des gains opérationnels selon la maturité des marchands et l'évolution des volumes de requêtes.

À retenir

  • ChatbotNow, développé par DKTechIn avec K&Works, a dépassé 5 millions d'utilisateurs cumulés.
  • La fonction «AI 답변», basée sur des LLM, est présentée comme le moteur de la croissance et automatise les demandes récurrentes.
  • Au 1er semestre 2025, le service a traité 3 017 000 demandes, +128,4 % sur un an.
  • Les boutiques signalent en moyenne une réduction de plus de 50 % des transferts vers les conseillers, via l'intégration à KakaoTalk.
  • Des questions restent ouvertes sur les modèles utilisés, la sécurité des données et l'impact financier détaillé pour les marchands.

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